FAQ — Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux principales questions concernant nos produits, la composition des palettes, les commandes, les paiements et la livraison.

Comment fonctionne l’achat par palette ?

Nos produits se commandent par pack (24 canettes) ou par palette complète. Vous pouvez composer une palette personnalisée en mélangeant plusieurs références, ou choisir une palette uniforme (une seule référence).

Y a-t-il une quantité minimale de commande ?

Non, vous pouvez commander à partir d’un seul pack. Des remises progressives s’appliquent cependant à partir de 2 palettes achetées : -2 % de 2 à 10 palettes, -4 % de 11 à 30 palettes, -7 % au-delà de 30 palettes.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Une fois la commande confirmée et son traitement commencé, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible. Contactez-nous au plus vite à contact@sweetsoda.com afin que nous vérifiions son état d’avancement.

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez jusqu’à 72h après la validation de votre commande.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, à partir de 750 € HT d’achat en Île-de-France, et à partir de 1 490 € HT pour le reste de la France. En dessous de ces seuils, des frais de livraison s’appliquent.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Nous expédions actuellement en France. Un envoi en dehors de la France reste toutefois possible, les frais de livraison étant alors à la charge de l’acheteur.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi (transporteur, numéro de suivi) sont disponibles directement sur la page de votre commande, dans votre espace client.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

PayPal, virement bancaire, et Wero. Les paiements par carte bancaire sont temporairement suspendus.

Comment se déroule la vérification du paiement ?

Après validation de votre commande, celle-ci passe au statut "En attente". Une fois votre preuve de paiement déposée, elle passe à "Paiement à vérifier", puis à "Payée / Validée" après contrôle de notre équipe. Vous recevez une notification à chaque étape.

Combien de temps prend la vérification du paiement ?

Quelques heures en général, une fois votre preuve de paiement déposée.

Qui peut commander sur Sweet & Soda ?

Sweet & Soda est spécialisé dans la vente en gros aux professionnels : commerces, épiceries, restaurants, snacks, hôtels, associations et revendeurs.

Puis-je mélanger plusieurs références dans une même palette ?

Oui, via l’outil "Composer ma palette" : choisissez la capacité de votre palette (demi-palette ou palette complète), puis ajoutez les références de votre choix par pack.

Comment savoir si un produit est en stock ?

La disponibilité est indiquée directement sur chaque fiche produit.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez passer commande sans créer de compte.

Où puis-je voir l’historique de mes commandes ?

Dans votre espace "Mon compte", section "Mes commandes".

Que faire en cas de produit endommagé ou de commande incomplète ?

Nous effectuons un remboursement pour toute commande endommagée. Contactez-nous à contact@sweet-soda.com.

Acceptez-vous les retours ?

Les retours sont acceptés uniquement en cas de produits expirés ou endommagés.